Teamleder for Onsite Support og IT-butikker i Fælles It og Digitalisering
Aarhus Kommune
Om Jobbet:
Vil du være med til at sætte retningen for Aarhus Kommunes Onsite Support og It-butikker? Er du en passioneret og måldrevet personaleleder, der drives af at udvikle dine medarbejdere og dit team mod nye højder? Og brænder der en ild i dig for at levere serviceoplevelser i topklasse til medarbejdere og ledere i Aarhus kommune? Så har du chancen nu!
Vi søger en passioneret og serviceminded teamleder til vores sektion Service og Support. Du får ansvaret for 18 dedikerede it-supportere i Onsite Support for skole-området og It-butikkerne, som er en del af Fælles IT og Digitalisering i Borgmesterens Afdeling. Vores vision er at skabe fremtidens Aarhus i samskabelse med kollegaer og omgivelser, og det gør vi ved at skabe en stabil drift med fokus på effektivitet og serviceoplevelser i topklasse for vores brugere.
Du bliver teamleder af Onsite Support for skoler og It-butikker og samtidig en del af et stærkt og ambitiøst lederteam i Fælles IT og Digitalisering. Sammen med dine kolleger vil du tegne retningen og skal sikre effektive processer og højt serviceniveau.
Opgaver og ansvarsområder:
- Daglig personaleledelse og motivation af 18 it-supportere
- Sikre den rette faglige og personlige udvikling for medarbejderne
- Opretholde og dyrke et højt fagligt niveau
- Bidrage til og følge op på KPI'er og leverancemål
- Opfølgning på support- og serviceleverancen
- Videreudvikling af supportkoncept, vidensdeling og samarbejde
- Løbende opfølgning, udvikling, optimering og automatisering af supportopgaver og -processer i Onsite Support skole og It-butikker
- Generelt opdateret viden om nye teknologier, platforme o.l. til brug for Onsite Support skole og It-butikker
Din profil:
Du har erfaring med distanceledelse af IT supportere og brænder for at skabe de rette rammer for dit team, hvor du formår at vække motivation og arbejdsglæde. Du er certificeret i ITIL Foundation og har stor erfaring med ServiceNow eller andet ITSM system, i understøttelsen og håndteringen af Incident, Problem, Change og Request Management processerne. Du er vant til at arbejde tværfagligt i forhold til ITIL-processerne og kan arbejde sammen med mange forskellige persontyper og fagligheder.
Du er vant til at skabe resultater, hvad enten det er igennem andre, eller det er som en del af holdet. Du motiveres af rollen som personaleleder og af at være den, der får holdet til at levere gode resultater.
Du er tydelig i din kommunikation og krav, og er en naturlig ambassadør for kvalitet i servicen
Som person er du empatisk, tillidsskabende, samarbejdsorienteret og finder det naturligt at være drivkraft for at finde en løsning på en udfordring.
Du kommunikerer godt på alle niveauer i en organisation, og danner relationer på tværs af organisatoriske skel.
Du har blikket rettet mod målet og værdien for forretningsområderne, og formår at argumentere for den løsning du mener er bedst.
Derfor skal du vælge os:
- Et dynamisk arbejdsmiljø med ca. 140 kollegaer i Fælles IT og Digitalisering
- En spændende og inspirerende arbejdsplads med gode muligheder for personlig og faglig udvikling.
- Et udfordrende og spændende arbejde i et udviklende miljø.
- Vi har en uformel omgangstone og et stort fokus på socialt samvær.
- Afvekslende arbejdsopgaver og et stærkt tværfagligt samarbejdsmiljø.
- Mulighed for at arbejde med nye ledelsesformer sammen med lederteamet.
Du vil referere i det daglige til sektionsleder for “Service og Support” Eva Kaas.
Løn og ansættelsesvilkår:
Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.
Ugentligt timetal: 37
Hvis du vil vide mere:
Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til Sektionsleder Eva Kaas, [email protected]
Ansøgning
Klik på ”Ansøg” nedenfor for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning.
Kopi af eksamensbevis skal vedlægges.
Ansøgningsfrist: 20/5-2024
Vi forventer, at 1. samtale finder sted i uge 22. Evt. 2. samtale finder sted i uge 23.
Aarhus Kommune ser mangfoldighed som en styrke. Vi opfordrer derfor alle uanset alder, køn, religion og nationalitet til at søge.
Om os:
Service og support er en afdeling i Fælles IT & Digitalisering. Service og Support er brugernes indgang til Support og Service på IT-området i Aarhus Kommune,Med et job i Service og Support, som er en del af Borgmesterens Afdeling, er du tæt på beslutningerne og med til at tage ansvar for helheden i landets næststørste by.
Vores vision er, at Aarhus skal være en god by for alle, en by i bevægelse, og en by med handlekraft og fællesskab.
Som medarbejder i Aarhus Kommune er du med til at gøre visionerne til virkelighed.
Læs mere om Borgmesterens Afdeling:
www.aarhus.dk/borgmesterensafdeling
Om Aarhus Kommune
Aarhus Kommune er Jyllands største arbejdsplads, hvor 28.000 professionelle og passionerede kollegaer hver dag arbejder for at gøre visioner til virkelighed og skabe værdi for borgere og samfundet omkring os. Vi er en arbejdsplads, der vægter faglighed og samarbejde højt og vi tror på, at vores forskelligheder er med til at gøre Aarhus for en god by for alle.
Sammen arbejder vi for en bæredygtig og inkluderende by, hvor både ansatte, borgere, virksomheder og naturen kan trives og blomstre. Vi har ambitioner for byen – og for dig. Kom og vær med!
Afdeling: ServiceDesk IT
Ansøgningsfrist: 20 May 2024
Placering: Bautavej 6, 8210, Aarhus V, Denmark
Opslaget er indhentet automatisk fra virksomhedens jobsider og vises derfor kun som uddrag. Log ind for at se det fulde opslag eller gå videre til opslaget her:
