Profil #182660

Hovedfokus i min rolle er at arbejde med effektiv drift i Operations på Back Office processer og skabe synergi landene imellem.

Blandt andet, har jeg implementeret RPA / Robotic i organisationen, ved først at opbygget lokale kompetencer og processer omkring arbejdet med RPA, samt formet den model og de strukturer, som der arbejdes efter i dag.

Resultater:
• Implementering af RPA fra A til Z på Nordisk plan.
• RPA besparelse på månedligt + 20 FTE
• Besparelser på post budget NOK 8 mio. bl.a. indførelsen af e-Boks.
• Etablering af fag- og produkt netværk på flere områder på tværs i Norden.

Jeg havde fornøjelsen, som led i en forandringsprocessen, at samle RPA teamet til et Nordisk team, får kick startet og formet til et high performance og agile team.

Resultater:
• Besparelsen i 2020 lyder på 52.000 manuelle timer automatiseret
• Implementering af Nordisk RPA Procedure, som sætter standarden for RPA arbejde i SCB

I denne rolle i PFA var opgaven centeret omkring vedligehold og udvikling af en IT-infrastruktur som sikre systemmæssig underbygning af de enkelte virksomhedskunders juridiske aftaler. Jeg var leder for 12 højt kvalificerede fagspecialister, med individuelle fagligheder, der skulle bringes i godt samspil for at opnå de ønskede resultater.
I organisationen arbejdede jeg desuden tværgående med projektledelse af mangeartede projekter, samt ansvarlig for planlægning og facilitering af område- og ledermøder.

Resultater:
• Har optimeret ressourceanvendelsen i teamet. Besparelse på 4 FTE.
• Udvidet kompetencespændet hos den enkelte medarbejder, sikrer fleksibilitet i spidsbelastninger og øger den enkeltes kompetencer og muligheder for udvikling.
• Optimeret driftsplanlægning så medarbejderne oplever en høj grad af indflydelse og selvstændig planlægning, samtidigt med et udpræget medansvar for rettidig og optimal opgaveløsning.
• Etableret et arbejdsmiljø i afdelingen med stor respekt og god samarbejdsånd, som har bidraget til øget medarbejdertilfredsheden med over 20% i perioden.
• Bearbejdet stærke individualister til at agere som et samlet team.

Leder for en større gruppe fagspecialister, med stor fag difference inden for gruppen. Klagehåndtering var bl.a. besat af jurister, pensionsspecialiser som bistod forretningen i særligt vanskelige sager og processpecialister, som havde fokus på optimering og brobygning mellem it-udvikling og driften.
Et team hvor vi havde fokus på at skabe kunde orienterede løsninger og optimale interne flow.

Resultater:

• Oprette faste overleveringsmøder for at skabe synergi og tættere dialog mellem drift og udvikling.
• Øge forståelsen og bidrage til udvikling på tværs af faggrænser gennem ny fælles prioriteringsplatform.
• Forbedre Kunde klagehåndteringen gennem optimeret rapporteringssystem.

Leder for 31 medarbejdere med ansvar for månedlige indbetalinger og indberetninger på 1,2 milliarder kr. samt håndtering af telefon- og opsøgende rådgivning af lønadministratorer. Varetog projektledelse af strategisk udviklingsprojekt med 18 medarbejdere. Mit hovedansvar i dette var personale- og driftsledelse samt at sikre, at projektet blev optimeret og gennemført ift. til de fastsatte mål.

Resultater:
• Reduceret antallet af medarbejdere med 30% og opnået en højere kvalitet i leverancerne, gennem en effektiv drift og udvikling af teamet, fra at være styret centralt til at være medarbejderdrevent, med fokus på resultater og udvikling.
• Deltog i planlægning og gennemførelse af afskedigelsesrunde af 120 medarbejder i PFA Pension, som blev gennemført med fokus på en værdig og respektfuld proces for alle medarbejdergrupper.
• Ændrede radikalt måden at håndtere indbetalinger i PFA, som projektleder for et flerårigt strategisk konverteringsprojekt, der indfriede de besluttede effektivitetsmål.
• Implementerede omfattende IT konverteringsprojekt. Traf de nødvendige beslutninger, som det kræver at gennemføre store, optimerende forandringsprocesser, samtidig med at jeg opretholdt en detaljeret planlægning af teamets eksisterende driftsopgave parallelt hermed.